但它不应仅考虑最终客户

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确定没有哪些流程就无法实现您的目标。它们应该出现在您需要改进的流程列表中。

2-谁是我们的客户？
请记住，尽管业务流程分析技术很重要，。

诚然，为了使公司能够盈利，也就是说，为了提供其 瑞士 移动电话号码 产品或服务而获得大于后者运营成本的金额，顾客所感知的价值必须最大化。

然而，这些利润归股东所有。必须考虑许多其他第三方。

在某些情况下，最终客户也可能是公司本身。

确定为客户增加最明显价值的流程（无论其重要性如何），并将这些流程包含在您的列表中。

3 – 客户欣赏什么？
确定客户价值的一种方法是进行营销研究。




上一篇文章将为您提供有关此主题的许多详细信息：价值感知。确实，可感知的价值通常与公司的定位相关。但是，请记住，只有准确收集信息才能为这个问题提供充分的答案。

4-我们的结果是什么？
在业务流程分析的这个阶段，我们谈论KPI（关键绩效指标）。

您需要检查哪些流程未达到既定目标并确定原因。当然，这些过程也应该在您的列表中。