来更具吸引力的消息传递体验
聊天机器人和客户服务代理还可以使用这些功能来提供日程安排、支持和采购。 专为客户联系而构建的 Google Business RCS RCS 商务消息传送：RCS 是 SMS 的演变，它将 SMS 的覆盖范围与富媒体功能相结合，以创建卓越的双向客户交互。 Android 上的这一新默认消息非常适合营销传播。 品牌发现，RCS 的参与率比短信高出 3 倍。客户还可以与与之互动的企业共享他们的位置，以获得更多相关信息。 丰富的消息传递是首要任务 那么，克雷格·列侬 (Craig Lennon) 如何在 Google 使用这些丰富的消息传递渠道呢？当被问及时，列侬解释说，谷歌决心增强 Android 用户的消息体验。因此，Google 已将其消息客。户端升级到 RCS，从而实现跨平台反应、多设备功能和端到端加密。 Lennon 相信这些现代消息传递功能可以为客户提供卓越的 CX，这是 Google 的当务之急。 生态系统本身正在不断发展 富媒体、图像共享和自动化正在成为常态。 Lennon表示，利用这些功能实现个性化是企业更有针对性地升级用户体验的绝佳机会。此外，这些渠道提供了传统消息传递无法提供的机会。例如，它们扩大了企业与客 手机号码数据 户的对话范围，以更同步地满足消费者的需求。 可发现性至关重要 列侬解释了企业需要如何向客户展示。一个独特的例子是二维码等线下到线上的体验。当一家公司能够引导消费者使用丰富的数字信息时，它就会看到好处。更传统的。
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可发现性形式也是必要的，例如搜索和在公司应用程序内发送消息的能力。企业需要问自己：“我想在哪里为客户服务？” 未来无与伦比的机会 消息应用程序的丰富环境可以显着影响渠道每个阶段的业务成果，从增加购买意愿和改善品牌情绪到吸引和保持注意力。因此，企业必须实施既创新又可靠的消息传递策略，以建立和加强与当前和潜在客户的关系。通过这样做，品牌可以在这个充满活力和快速发展的环境中为自己的长期增长和成功做好准备。 观看有关此主题的完整 WebexOne 会议 此处。 要了解有关 Webex Connect 的更多信息，请点击此处。
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